DI 21 APRIL 2026 | DOOR: REDACTIE | 76 KEER GELEZEN

Klant is baas

Wie geen rekening houdt met de gewoonteveranderingen in onze maatschappij, schaadt zijn gezondheid. Tijden veranderen nu eenmaal en we zijn verplicht om daar rekening mee te houden. Sorry postbodes maar dat is ook uw lot.

Postbodes staken omdat hun werkorganisatie verandert op vraag van de klanten, de internetverkopers. Je kan begrip hebben met het excuus waarmee ze tevoorschijn komen, maar het klopt niet. Ze zeggen dat ze aangenomen zijn om de werkdag te beginnen om 7 uur en dat zou nu veranderen in 9 uur ’s morgens. Natuurlijk wekt elke gewoonteverandering wrevel op maar als dat nodig is om het bedrijf uit de rode cijfers te halen, moet men er zich bij neerleggen. Wat is een bedrijf – dat concurrentie heeft – zonder klanten? Wat heb je aan een kolenboer als iedereen centrale verwarming heeft?

De postbodes maken nu mee waar de winkeliers de vorige jaren zo verrast om waren. Jarenlang hebben de winkeliers hun wet opgelegd: openingsuren wanneer het hen past. Ook als de maatschappij veranderde en de openingsuren door tweewerkers niet meer aantrekkelijk waren kwam internet tevoorschijn en konden plots klanten van thuis uit een bestelling doen die ’s anderendaags geleverd werd. De winkeliers hebben zich schoorvoetend moeten aanpassen. Vandaag worden er dagelijks door alle pakjesleveraars 1 miljoen pakjes per dag aan huis afgeleverd. 

Bij de ene duurt het wat langer dan bij de andere om tot het besef te komen: de klant is baas. Een klant die kan kiezen verkiest natuurlijk de leverancier die hem het grootste comfort biedt. Hopelijk komen de postbodes tot inkeer, ook al is het met tegenzin. Als de directie van bpost de situatie correct toelicht moet dit toch mogelijk zijn. 

Kwatongen beweren dat de boosheid van de stakers vooral te maken heeft omdat ze met de nieuwe uurrooster te laat moeten werken en dus geen tweede job in de namiddag kunnen uitoefenen. Daar wordt natuurlijk niet over gecommuniceerd. Als het waar is natuurlijk.