DI 11 AUGUSTUS 2026 | DOOR: REDACTIE | 67 KEER GELEZEN

Consumentenbescherming wordt strenger

Wie een klacht wil neerleggen tegen het gedrag van leveranciers, zal vanaf 1 januari 2027 nog beter beschermd worden. De ombudsdienst wordt grondig hervormd.

Consumenten die klagen over te hoge (onvoorziene) facturen in de bouwsector of bij pakketreizen zullen een strengere bescherming krijgen. De bedrijven die hun klanten slecht behandelen zullen vanaf 2027 daar voor opdraaien. Als consumenten naar de Consumentenombudsdienst stappen voor bemiddeling, moeten de bedrijven in kwestie 250 tot 500 euro per dossier betalen. De bemiddeling wordt zelfs verplicht, op straffe van boete.

Voor burgers is de bemiddeling gratis. De overheid subsidieerde tot en met dit jaar de Ombudsdienst voor 550.000 euro. Dat bedrag valt nu weg en wordt vervangen door een opgelegde kost aan de (klantonvriendelijke) bedrijven. Over het algemeen gaat het om een kost van 250 euro maar voor ingewikkelder dossiers (met een waarde van minimum 50.000 euro) kan dat oplopen tot 500 euro.

Minister van Consumentenbescherming Rob Beenders (zie foto) is duidelijk: ‘De belastingbetaler en bedrijven die het wel goed doen, zullen dus niet langer moeten meebetalen voor de cowboys in de sector. Om alle klachten sneller te kunnen behandelen wordt het personeelsbestand bij de Ombudsdienst verdubbeld.